Pomoč na destinaciji

Kaj storiti v primeru reklamacije?

Klju skrbnim pripravam in želji, da bo počitniški čas za vse naše goste brezskrben in doživet, pa se lahko zgodi, da gre kaj narobe, zato Vas prosimo, da se v takšnih primerih oglasite v recepciji nastanitvenega objekta. Tam Vam bodo zagotovo rešili Vaš problem (nezadovoljstvo z izbranim objektom, sobo, storitvijo...).

V primeru, da nastalih težav niste uspeli prijazno rešiti, jih zapišite v knjigo "Pohval in pritožb" in se takoj obrnite na našega predstavnika, ki Vam je dolžan na licu mesta rešiti problem.

Lahko se zgodi, da naš predstavnik ni dosegljiv v trenutku, ko ga najbolj potrebujete, zato smo organizirali dežurni center "24 ur na dan z vami na počitnicah" s telefonsko številko 00386 (0)2 87 70 222. Pokličite nas. V najkrajšem možnem času bomo za Vas storili vse. Ne bomo Vas razoćarali.

Prosimo Vas, da upoštevate navedeni postopek reševanja reklamacij, saj nam le tako omogočate sprotno spremljanje kakovosti agencijskih storitev kakor tudi storitev naših dobaviteljev. Več o formalnem postopku reklamacij je navedeno v Relax-ovih splošnih pogojih.

Slovenski predstavniki

Slovenski predstavniki bodo v času počitnic skrbeli za vaš dobro počutje. Kadarkoli boste želeli informacije ali potrebovali pomoč, se obrnite na njih.

Info table in info mape

V vseh hotelih so na ustreznih mestih nameščene Relaxove info table in Relaxove info mape z namenom informiranja v času počitnikovanja. Bodite pozorni! Table in mape so tudi odličen vir informacij o deželi v kateri počitnikujete. Informacije v zvezi z odhodi domov bodo objavljene na info tablah oziroma v info mapah.

Fakultativni izleti

Z vse, ki želite bolje spoznati obiskano državo, smo pripravili lokalne fakultativne izlete, ki bodo vodeni v slovenskem jeziku pod strokovnim vodstvom. Informacije v zvezi s cenami in odhodi na fakultativne izlete so objavljene na info tablah oziroma v info mapah.